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Neue Features

Gesperrte geöffnete Objekte

Use Case:

Ticket Bearbeiter sollen die Tickets bearbeiten können auch wenn ein Self Service Portal Benutzer dieses geöffnet hat.

 

Umsetzung:

▪Die Tickets werden nicht mehr für den Bearbeiter gesperrt

•Tickets werden ohne Fehlermeldung für den Self Service Portal Benutzer geöffnet

•erst bei einer Speicheraktion wird eine Prüfung durchgeführt und der Self Service Portal Benutzer entsprechend informiert

 

Favoriten Funktion in der Shortcutleiste

Use Case:

Benutzer sollen die Möglichkeit haben Ihre am häufigsten genutzten Funktionen schnell zu erreichen.

 

Umsetzung:

▪Einführung der Favoriten Funktion in der Shortcutleiste

▪Mit einem Klick auf den Stern neben einer Funktion wird diese der Kategorie "Favoriten" in der Shortcutleiste hinzugefügt. Diese ist nur sichtbar, wenn mindestens ein Favorit markiert wurde.

▪Zum Abwählen eines markierten Favoriten kann entweder der dunkle Stern neben der Funktion in der Shortcutleiste "Favoriten" oder in dem regulären Baum angeklickt werden.

 

▪Für die bessere Übersicht wurden einzelne Ansichten umbenannt:

•Ticketing/Meine - Ticketing/Meine Tickets

•Ticketing/Team - Ticketing/Team Tickets

•Ticketing/Alle - Ticketing/Alle Tickets

•Ticketing/Eskaliert - Ticketing/Eskalierte Tickets

•Ticketing/Alle Teams (Manager) - Ticketing/Alle Team-Tickets (Manager)

 

•Aufgaben/Meine - Aufgaben/Meine Aufgaben

•Aufgaben/Team - Aufgaben/Team Aufgaben

•Aufgaben/Alle - Aufgaben/alle Aufgaben

•Aufgaben/Abgeschlossen - Aufgaben/Abgeschlossene Aufgaben

 

Infinite Scrolling in den Listenansichten

Use Case:

Die Listenansichten wurden ab einer bestimmten Anzahl in Seiten umgebrochen.

 

Umsetzung:

▪Einführung des Features "Infinite Scrolling"

▪Listenansichten werden nun unendlich scrollbar dargestellt

 

Fehlerbehebungen

▪Es wurde ein Fehler behoben, bei der die Aufgaben aus einer Ticketvorlage nicht ausgeführt wurde nachdem diese zu einem Ticket hinzugefügt wurde.

▪Es wurde ein Fehler behoben bei dem sich der Zähler für die Anzahl Artikel im Warenkorb im Self Service Portal Shop nicht erhöht nachdem man den entsprechenden Button drückt.

▪Es wurde ein Fehler behoben bei dem eingehende Emails zu einem Ticket den Status des Ticket verändern.

▪Der Fehler, dass die Kategorie bei einer Mailverarbeitung nicht gezogen wird, wurde behoben.

▪Es wurde ein Fehler behoben, bei dem es beim Zugriff auf die persönlichen Einstellung in der Administration zu einem Scriptfehler kam.

▪Es wurden eine Reihe von kleineren Fehlern behoben und einige Optimierungen vorgenommen.

▪Die Übersetzungen sind an verschiedenen Stellen ergänzt und verbessert worden.