Die globale Suchfunktion ermöglicht eine zusätzliche, einfache Volltextsuche für Benutzer gleichzeitig in den wichtigsten Systembereichen (Tickets, Assets, Wissensdatenbank, Aufgaben).
Funktionen der Suche:
Die Suche ermöglicht eine einfache Wortsuche und verfügt zudem über eine Unschärfe-Suche, die auch Begriffe mit Tippfehlern/ uneinheitlichen Schreibweisen findet (z.B. Suche nach „Drucker“ findet auch Treffer mit „Druckr“ oder „Drukcer“ etc.; die Unschärfe kann bis zu 4 Zeichen-Veränderungen umfassen, es kann daher bei sehr ähnlich geschrieben Wörtern auch unerwünschte Treffer geben, z.B. "Drucken" und "Drücken" wird als mögliche Unschärfe gesehen und Objekte werden mit jeweils beiden Suchbegriffen als Treffer ausgegeben).
Das Suchergebnis gibt Objekte aus die dem Suchbegriff entsprechen, diese können aus dem Suchergebnis heraus wie gewohnt geöffnet werden.
In den Objekten sind je nach Art u.a. alle Titel, Beschreibungs- und Lösungsfelder, sowie Personen- und Nummern-Feldern indiziert. Historientabellen oder spezielle weitere Felder sind bewusst von dem Index ausgenommen, um die Menge der unerwünschten Such-Treffer zu reduzieren.
Verwendbare Suchoperatoren:
AND Verknüpfung von Worten sucht nur Objekte in denen beide Worte vorkommen ("Apfel AND Birne")
OR Verknüpfung von Worten sucht nur Objekte in denen mindestens eines der Worte vorkommt ("Apfel OR Birne")
NOT Bedingung: Vor einem Suchwort angegeben, schließen Sie dieses Suchwort als Treffer aus. Wenn NOT nicht die erste Verknüpfung in einer Suchanfrage ist, müssen Sie entweder AND oder OR mit NOT verwenden (z.B. Suche nach "Apfel AND NOT Birne")
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Hinweis: •Der Suchindex wird derzeit nur nächtlich aktualisiert. D.h. Objekte, die sie innerhalb eines Arbeitstages erfassen, kann die Volltextsuche erst am nächsten Tag finden. |
