Diese Funktion ermöglicht es dem Administrator eine Information zu erfassen.
Die Informationen werden intern für alle Benutzer im Work Desk angezeigt und optional für alle Endbenutzer im Self-Service Portal.
Benutzer der Rolle „Manager“ haben in dem Shortcutbereich Systemadministration ebenfalls direkten Zugriff und Bearbeitungsmöglichkeiten dieser Informationen.
Die Informationen unterscheiden sich in 2 Kategorien:
Ankündigungen
Ankündigungen sind wichtige Informationen, die in der Regel einen zeitlichen Bezug haben. Ein Beispiel ist die Ankündigung einer Systemwartung für einen IT-Service oder Asset, welches dann ggf. eine bestimmte Zeit nicht zur Verfügung steht. Für den zeitlichen Bezug kann man das Feld sichtbar ab/ sichtbar bis befüllen. Es ist auch möglich nur ein ab oder nur ein bis einzutragen.
Weiterhin kann man mit dem Haken „Im Self-Service Portal anzeigen“ entscheiden, ob diese Information nur für die internen Benutzer des Ticketsystems im Work-Desk sichtbar sein sollen oder auch für alle Anwender des Self-Service Portals, wenn der Administrator dort den Informationsbereich entsprechend anzeigen lässt.
Aktuelles
Der Informations-Typ Aktuelles ist von dem Funktionsumfang identisch zu „Ankündigungen“, nur in der Regel inhaltlich weiter gefasst und bezieht sich eher auf allgemeine Informationen wie für ein „Schwarzes Brett“. Der Administrator kann für das Self-Service Portal eine jeweils separate Ansicht zu Ankündigungen und Aktuelles definieren. Intern werden diese beiden Informations-Typen durch unterschiedliche Farbgebung unterschieden.