Die Lizenzadministration gibt eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Benutzerlizenzen. Weiterhin werden die speziellen Zusatzfunktionen der aktuellen Nutzungsvariante und die hinterlegten Kundenkontaktinformationen angezeigt.
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Hinweis: Aktuell können in dieser Übersicht noch keine zusätzlichen Benutzer oder Änderungen der Nutzungsvarianten beantragt werden, dies wird in einer späteren Version ergänzt. Bitte kontaktieren Sie uns bis dahin zu allen Anfragen zu Lizenzänderungen direkt. |
Folgende Informationen können in dieser Übersicht abgelesen werden:
•Maximale Anzahl aktiver Benutzer: Zeigt die Anzahl an gleichzeitig verfügbarer Benutzeraccounts an, die für das System erworben wurden.
•Aktuelle Anzahl aktiver Benutzer: Zeigt die Anzahl der verfügbaren Benutzeraccounts an, die aktuell einem aktiven Benutzer zugewiesen sind.
•Kundennummer
•Instanznummer
•IP Adresse (bzw. IP Adress Range) der Kundeninstanz für ggf. Whitelistings
•Aktuelle Version des Ticketing Systems
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•Benutzerliste: Zeigt die Liste aller aktiven und inaktiven Benutzer an. Sie können nur so viele Benutzer aktivieren wie maximal verfügbare Anzahl aktiver Benutzer vorhanden sind. Einen Benutzer können Sie aktivieren bzw. deaktivieren, indem Sie das Objekt aus der Liste öffnen und den Zustand rechts oben auf dem Formular auf „Aktiv“ bzw. „Inaktiv“ stellen und abspeichern. Falls noch nicht vorhanden, müssen Sie für den Benutzer in der Formularsektion „Benutzer“ oder über die entsprechende Funktion neben der Benutzerliste ein Passwort generieren. Die Änderung erfolgt sofort und bei Deaktivierung kann sich ein vorher aktiver Benutzer kann sich nicht mehr anmelden, die bestehende Anmeldung dieses Benutzers bleibt jedoch bis zum Abmelden bestehen. Die gleiche Übersicht und Funktionen stehen Ihnen in der Administrations-Sektion "Stammdaten" hinter der Kachel "Personen und Benutzer" zur Verfügung.
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Tipp: Pro Benutzeraccount kann man sich immer nur einmal gleichzeitig einloggen. Die Zuordnung von Benutzern zu den verfügbaren Benutzeraccounts ist jedoch jederzeit flexibel. Falls Sie also Benutzer haben, die nur hin und wieder im System z.B. ein Ticket bearbeiten sollen, müssen Sie nicht für jeden einzelnen einen dauerhaften Benutzeraccount erwerben, sondern ggf. einen kleinen flexiblen Account-Pool vorhalten. Sie können alle potentiellen Benutzer anlegen und "Inaktiv" belassen und nur jeweils für den benötigen Zeitraum der Bearbeitung aktivieren. Somit können sich mehrere Benutzer einen Benutzeraccount teilen, falls nicht parallel benötigt. Dies ist jedoch kein Automatismus, sondern muss im Einzelfall durch den Administrator vorgenommen werden, dauert in dem Fall aber nur wenige Sekunden. Das individuelle Benutzerpasswort wird durch Deaktivierung nicht gelöscht. |
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•Ihre Kundeninformationen Übersicht der hinterlegten Kontaktinformationen und Kundendaten des Hauptansprechpartners für das System in Ihrem Unternehmen
Aktive Sitzungen
Die Liste der aktiven Sitzungen zeigt alle Benutzer und Personen an, die aktuell am System angemeldet werden.
Weiterhin wird der Zeitpunkt des Logins und die Idle Time in Sekunden angezeigt.
Über den Button "CLOSE" kann die Benutzersession durch den Administrator sofort beendet werden. Dies ist hilfreich, wenn ein Benutzer ohne ordnungsgemäßem Logout den Browser geschlossen hat und den Auto-Logout für die Wiederanmeldung nicht abwarten möchte oder sich die Session anderweitig nicht korrekt beendet hat.
Der Refresh Button aktualisiert die Liste.
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Hinweis: Der Logout ist nur möglich bei Benutzern, die den Browsertab nicht mehr geöffnet haben. Solange ein Benutzer noch aktiv im System arbeitet, kann er nicht entfernt werden, d.h. diese Sicherheit ist eingebaut, nicht aus versehen den falschen Benutzer auszuloggen, dessen aktueller nicht gespeicherter Arbeitsfortschritt dann ggf. verloren geht. In dem Fall ist der Benutzer nach dem Refresh weiterhin in der Liste. |
