In der Systemadministration sind alle Einstellungsoptionen zur individuellen Paramtrierung des Systems zusammengefasst.
Nur User mit der Rolle Administrator hat Zugriff auf alle globalen Einstellungsoptionen im System (Benutzergruppe „Administration – Voll“). Die Rolle ist ebenfalls dazu berechtigt, Benutzer hinzuzufügen bzw. zu entfernen und die Lizenzierung des Systems zu verwalten.
Die Administrator-Rolle hat standardmäßig keine Berechtigungen für sonstige Bearbeitungen im System (nur lesender Zugriff). Falls der Administrator ebenfalls Tickets erfassen und Bearbeiten soll, muss der Benutzer des Administrators ebenfalls den Gruppen „Ticket-Benutzer“, "Ticket-Manager" etc. zugewiesen werden. Jeder Benutzer kann Administratorrechte erhalten. Es ist jedoch nicht sinnvoll, allen Benutzern auch volle Administratorenrechte zu geben, da dann unabgesprochene Änderungen am System erfolgen könnten.
Der Zugriff auf diese Einstellungen erfolgt im Shortcut-Bereich „Administration“ über den zusätzlichen Shortcut „Systemadministration“.
Hier sind in einer Kapitelstruktur alle derzeit verfügbaren administrativen Einstellungen logisch zusammengefasst. Jede Einstellungsoption wird durch eine Kachel repräsentiert. Hinter jeder Kachel befinden sich verschiedene Menüs mit Einstellungsmöglichkeiten. Zur besseren Übersicht können die einzelnen Kapitel ein- und ausgeklappt werden.
Mit neuen System-Releases können sich Anordnung und Bezeichnung der Inhalte verändern, sowie neue Administrations-Kacheln hinzukommen
