Der Zugriff auf diese Funktion ist der Rolle des Managers (oder der des Administrators) vorbehalten. Hier können Informationen erstellt werden, die entweder nur intern für Benutzer im Work-Desk angezeigt werden sollen, oder auch extern im Self-Service-Portal. Der Manager kann diese Informationen über die Schaltfläche „Neu“ anlegen und die Inhalte und Parameter nach Bedarf pflegen. Mit der Funktion „Löschen“ wird die Information wieder vollständig gelöscht. Alternativ können Sie bei einem Ablauf einstellen, ob die Informationen nicht mehr zu sehen sein sollen. So können Sie Informationen als Vorlage für spätere Veröffentlichungen verwenden.
Die Informationen sind in 2 Kategorien unterteilt:
Ankündigungen
Ankündigungen sind wichtige Informationen, die in der Regel einen zeitlichen Bezug haben. Ein Beispiel ist die Ankündigung einer Systemwartung für einen IT-Service oder für ein Asset, welches dann ggf. eine bestimmte Zeit nicht zur Verfügung steht. Für eine zeitlichen Begrenzung einer Ankündigung können Sie die Felder „Sichtbar ab“ und „Sichtbar bis“ befüllen. Sie können auch nur ein Feld befüllen.
Außerdem können Sie über den Haken bei „Im Self-Service-Portal anzeigen“ entscheiden, ob diese Information nur für die internen Benutzer des Ticketsystems im Work-Desk sichtbar sein soll oder zusätzlich für alle Anwender des Self-Service-Portals. Dies ist jedoch nur möglich, wenn der Administrator dort den Informationsbereich anzeigen lässt.
Aktuelles
Der Informationstyp „Aktuelles“ verhält sich in Bezug auf den Funktionsumfang identisch zum Informationstyp „Ankündigungen“. Der Informationstyp „Aktuelles“ ist in der Regel inhaltlich weiter gefasst und bezieht sich eher auf allgemeine Informationen und ist mit einem schwarzen Brett vergleichbar. Der Administrator kann für das Self-Service-Portal separate Ansichten für die Informationstypen „Ankündigungen“ und „Aktuelles“ definieren. Intern werden diese beiden Informationstypen durch unterschiedliche Symbole unterschieden.