Erinnerungen können jederzeit mit Bezug auf ein Ticket, einer Aufgabe oder Asset erstellt oder auch ohne jeglichen Bezug erstellt werden. Erinnerungen sind hilfreich, wenn Sie für sich selbst eine Terminerinnerung erstellen möchten, die unabhängig von den im Ticket ggf. verwendeten SLA-Zeitzielen ist. Sie können sich auch an eine bestimmte Aufgabe oder Tätigkeit zu einem Asset erinnern lassen. Erinnerungen sind daher vor allem sinnvoll, wenn Sie nicht permanent mit dem System arbeiten und sich nur für bestimmte Fälle selbst erinnern lassen möchten.
Alle persönlichen Erinnerungen werden unter dem Shortcut „Erinnerungen“ nach absteigendem Erinnerungsdatum (nächster Termin ganz oben) aufgelistet. Jeder Benutzer kann auch für jeden anderen Benutzer eine Erinnerung erstellen, aber es ist nicht möglich, die Erinnerungen von anderen Benutzern einzusehen.
Über Schnellaktionen in der Aktionsleiste lassen sich alle Erinnerungen von „Heute“ und „Diese Woche“ anzeigen, sowie markierte Erinnerungen löschen.
Weiterhin können Erinnerungen anstelle einer Liste als Kalender angezeigt werden.
Erinnerungen, die ihr Erinnerungsdatum überschritten haben, werden rot angezeigt.
Eine Erinnerung kann auf ein bestimmtes Datum / Zeitpunkt gesetzt werden oder einen relativen Vorlauf haben: „Erinnere mich x Minuten/Stunden/Tage vor einem bestimmten Datum“.
Der Benutzer kann über die Schaltfläche „Löschen“ den jeweiligen Erinnerungseintrag löschen.
Die Erinnerung wird zum Erinnerungsdatum (bzw. zum Erinnerungsdatum inkl. Vorlauf) per E-Mail versendet, sofern der Benutzer diese Option in den Benutzereinstellungen aktiviert hat. Außerdem wird die Erinnerung ab dem Erreichen des Erinnerungszeitpunktes bis zur Löschung immer in der To-do-Liste angezeigt. Somit ist es nicht notwendig, während der Arbeit die Erinnerungsliste im System immer wieder manuell zu überprüfen. Die Liste dient der Erstellung einer unabhängigen Erinnerung und der Übersicht, welche Erinnerungen in Zukunft noch anstehen. Sie können Einträge in der Erinnerungsliste auch jederzeit bearbeiten.
Terminarten
Einmalig: Die Erinnerung wird wie definiert einmalig zum Erinnerungsdatum erstellt
Terminserie: Erinnerungen können als Terminserie angelegt werden, um sich regelmäßig an bestimmte Dinge erinnern zu lassen. Mit Auswahl dieser Option muss eine "Serienaktion" mit einer entsprechenden Serienterminplanung angelegt werden. Die Serienaktion kann auch direkt über den entsprechenden Shortcut angelegt werden für weitere Serienaktionen (siehe Serienaktionen).
