Standardfunktionen

In diesem Kapitel werden sämtliche Standardfunktionalitäten der einzelnen Prozesse innerhalb des Systems beschrieben. Der Aufbau der Kapitel orientiert sich an der Shortcut-Leiste, die das System in die entsprechenden Navigationsbereiche gliedert.

Der Zugriff auf diese Funktionen wird über die grundlegenden Berechtigungsgruppen bzw. -rollen durch den Administrator definiert.

Wenn eine besondere Berechtigung für das Sehen (Lesezugriff) oder Verwenden von einzelnen Funktionen oder Inhalten benötigt wird, wird dies in dem jeweiligen Kapitel beschrieben.

Grundsätzlich bezieht sich der beschriebene Inhalt auf die Rolle des Managers bzw. Service-Desk-Mitarbeiters (Benutzergruppen: Ticket Manager bzw. Ticket-Benutzer).

Die Benutzer dieser Rollen erstellen, bearbeiten und überwachen Tickets, bearbeiten Aufgaben, die zur Lösung eines Tickets erledigt werden müssen bzw. generell im Rahmen der Abteilung anfallen und pflegen die Asset-Management-Datenbank sowie weitere Hilfsdaten.