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Der Funktionsbereich Ticketing ist der zentrale Arbeitsbereich im Ticketing-System. Hier erfolgt die Bearbeitung der Ticketprozesse für Störungen (Incidents), Serviceanfragen (Service-Requests/Request-Fulfillment), Änderungsmanagement (Changes), Probleme und Releases. Der Administrator hat zudem die Möglichkeit, bis zu 3 eigene individuelle Ticket-Typen hinzuzufügen (Individual-Prozesse), die ebenfalls im Bereich Ticketing bearbeitet werden.