Der Administrator kann bis zu 3 individuelle Ticket-Typen definieren. Diese basieren auf dem Prozess- und Formularaufbau eines Standardtickets (wie Incident Tickets). Prozessspezifische Zusatzfelder können bei Bedarf wie bei den anderen Ticket-Typen auch über individuelle Felder ergänzt werden. Der Prozessname und die Ticketnummern (Präfix und fortlaufende Nummer) können individuell definiert werden.
Die individuellen Prozesse haben jeweils ein Standardsymbol in der Ticketliste.
Individuelle Ticket-Typen können z.B. für weitere benötigte Ticketprozesse verwendet werden, die getrennt von den IT Tickets durch spezielle Bearbeitergruppen bearbeitet werden und separat auswertbar sein sollen.
Beispiele sind Tickets für HR Anfragen, Facility Management Tickets, Anfragen für andere Fachabteilungen, die sich über ein Ticketsystem organisieren wollen.
