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Das System bietet ein „All-in-one-Ticketing” mit einer Unterscheidung der einzelnen Ticketprozesse nach jeweiligem „Ticket-Typ“ nach ITIL®. Dies hat den Vorteil, dass alle Ticketprozesse in einer gemeinsamen Übersicht angezeigt und bearbeitet werden können. Dieses Vorgehen spart dem Benutzer das ständige Wechseln zwischen unterschiedlichen Ticketlisten und Ansichten. Ein weiterer Vorteil ist, dass alle Ticket-Typen auf dem gleichen Grundformular basieren, sodass der Aufbau und die Bearbeitung jedes Prozesses in der gleichen Art möglich sind. Je nach Ticket-Typ sind nur spezifische Ausprägungen der Inhalte mit entsprechenden zusätzlichen speziellen Feldern und Funktionen verfügbar.