Das Release-Ticket fasst für den ITIL®-Prozess „Release Management“ in der Regel alle Changes zusammen, die mit dem Release freigegeben werden sollen. Über die Funktion von über- und untergeordneten Tickets kann somit ein gesamter Baum von verknüpften Tickets einem Release und ggf. Teilreleases nochmals einem übergeordneten Release zugeordnet werden.
Der Prozess „Release Management“ ist auch als gleichnamige Ansicht für die Tickets verfügbar. Die Ansicht enthält besondere Felder, die für das Release wichtig sind. Außerdem sind in den referenzierten Informationen (Aufklappen eines Tickets innerhalb der Liste) zusätzlich die Liste der Genehmigungen ersichtlich.
Das Release-Ticket entspricht dem standardmäßigen Ticket-Formularaufbau, mit folgenden Unterschieden:
Die Sektion „Planung“ wird eingeblendet und enthält die folgenden zusätzlichen Felder:
•Geplanter Aufwand Gesamt (h): zeigt den Aufwand in Stunden an, der vorab für die Umsetzung des Releases geschätzt wurde.
•Gebuchter Aufwand Gesamt (h): zeigt die Summe der erfassten Zeiten auf das Release Ticket
•Implementierung von: Zeitpunkt an dem die Umsetzung beginnen soll
•Implementierung bis: Zeitpunkt, bis zu dem der Release umgesetzt sein soll (es besteht keine Abhängigkeit zum ggf. berechneten SLA)
•Releaseinhalte ermitteln: kopiert alle Anhänge aus den zugeordneten Teiltickets (Achtung: bestehende Anhänge aus dem Release Ticket werden damit überschrieben)
Die Sektion „Eigenschaften“ enthält die folgenden zusätzlichen Felder und Funktionen:
•Risiko: Einschätzung des Risikos für die Umsetzung dieses Releases
•Auswirkung (Optional durch den Admin aktiviert): Auswirkung des Releases auf das Unternehmen. In einem Release wird die Auswirkung standardmäßig über die Anzahl untergeordneter Tickets bzw. die Kritikalität der betroffenen Assets/CIs berechnet. Diese Einstellung kann der Administrator bei Bedarf verändern.
•Wahrscheinlichkeit (Optional durch den Admin aktiviert): Eintrittswahrscheinlichkeit des Risikos
Die Sektion „Lösung“ enthält die folgenden zusätzlichen Felder und Funktionen:
•Ergebnis der Implementierung: dokumentiert das Ergebnis der Implementierung. Die Optionen sind „Erfolgreich“, "Rollback planen" oder „Rollback durchgeführt“. Der Rollback ist erforderlich, wenn die Umsetzung des Releases nicht erfolgreich war und der Zustand vor der Umsetzung wiederhergestellt werden muss. Bei der Auswahl „Rollback durchgeführt“ erscheint ein Pflichtfeld („Rollback Info“) für einen Textkommentar. Falls für das Release in der Ticketvorlage Roll-Back Aufgaben definiert wurden, werden diese automatisch in der Aufgabenliste erzeugt. Diese dienen dazu, genauso wie bei der Erfassung der Aufgaben für die Umsetzung des Releases auch die Erfassung der Aufgaben für den Rückbau zu beschreiben.