Das Incident-Ticket ist zur schnellen Behebung einer Störung vorgesehen und benötigt oft eine schnelle, intensive Kommunikation mit der meldenden bzw. betroffenen Person des Tickets. Der Formularaufbau entspricht dem Standard-Ticketformular mit folgenden Ausnahmen:
•Mit Ausführung der Aktion „Sofortlösung“ (nur im Incident-Ticket im Zustand „Neu“ verfügbar) wird sofort die Sektion „Erledigung“ mit dem Pflichtfeld für die Lösungsbeschreibung eingeblendet. Nachdem Sie die Lösungsbeschreibung eingetragen und mittels Ausführen Button der Aktion gespeichert haben, wird das Ticket direkt in den Zustand „Erledigung“ geschaltet und alle damit alle Zwischenzustände übersprungen. Es wird direkt eine Nachricht mit der Lösungsbeschreibung an die meldende/betroffene Person versendet.
