Standardfunktionen > Ticketing > Sichtbarkeit von Tickets

Die Sichtbarkeit der Tickets und der zugehörigen Objekte (E-Mails, Aufgaben etc.) ist so eingeschränkt, dass nur die Mitglieder der für das Ticket verantwortlichen Gruppe diese sehen können.

Die Sichtbarkeit wird vererbt. Das bedeutet, wenn ein Ticket einer übergeordneten Gruppe zugewiesen ist, ist dieses auch für Mitglieder der untergeordneten Gruppen sichtbar.

Ausnahme sind die Benutzer mit Berechtigung "Administration - Voll", diese können alle Tickets sehen.

Durch individuelle Organisation der Benutzergruppen und Zuordnung der Benutzer kann durch den Administrator so eingestellt werden, welche Benutzer welche Tickets sehen dürfen.

Details hierzu sind in dem Kapitel Administrations-Bereiche --> Stammdaten --> Benutzergruppen beschrieben.