Das Problem-Ticket dient zur Zusammenfassung v. a. wiederkehrender oder vieler Störungen zu einem Thema oder einer Kategorie. Das Problem-Ticket wird hierbei für die Erarbeitung von Workarounds sowie für die Analyse und Behebung der Störungsursache genutzt.
Für den ITIL®-Prozess „Problem Management“, dem Prozess für Probleme, gibt es in der Ticketliste eine eigene gleichnamige Ansicht. Diese enthält einen Filter, der ausschließlich Tickets vom Typ „Problem“ anzeigt und der zusätzlich die Spalte „Kategorie“ einblendet, um nach ihrer Kategorie gruppierte Probleme anzuzeigen und so eine schnelle Übersicht über Häufigkeiten in einzelnen Kategorien zu ermöglichen. Außerdem sind in den referenzierten Informationen (Aufklappen eines Tickets innerhalb der Liste) zusätzlich direkt die Informationen aus den zugeordneten Incident-Tickets zu sehen (siehe unten).
Das Problem-Ticket entspricht ansonsten dem Standard-Ticket-Formularaufbau.
Es gibt eine zusätzliche Ticket-Aktion "Assets aus Teil-Tickets zuordnen", diese fügt alle Assets der zugeordneten Teiltickets dem Problemticket zu.