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Aufgaben stehen entweder in Abhängigkeit zu einem Ticket oder einem Asset/CI oder sind völlig unabhängig und können zur Strukturierung und Nachverfolgung aller anfallenden Aufgaben für alle System-Benutzer verwendet werden. Die Aufgaben können einem einzelnen Benutzer oder einer Benutzergruppe zugeordnet sein.

 

Administratoren können Aufgaben-Workflows als Vorlagen-Pakete mit optional vorgegebener Abarbeitungsreihenfolge erstellen, die im Rahmen der Ticketvorlagen bzw. während der Ticket-Bearbeitung automatisch bzw. per manueller Auswahl in das Ticket übernommen werden können.