Im Bereich Arbeitszeitkalendern werden alle zuvor definierten Arbeitszeiten und Feiertagskalender zu einem zusammengöhrigen Datensatz zusammengefasst. Die Arbeitszeitkalender werden dann z.B. in SLA-Verträgen verwendet, um die entsprechenden SLAs nur innerhalb der tatsächlichen Arbeitszeiten zu berechnen.
Mit der "Stern" Schaltfläche kann ein neuer Kalender angelegt werden. In diesem Kalender können folgende Inhalte definiert werden:
•Name: vergibt einen individuellen Namen für den Kalender
•Zeitzonenabweichung: geben Sie hier ausgehend von der Standard MEZ die Zeitabweichung in ganzen Stunden für einen Kalender gültig für eine andere Zeitzone ein (z.B. +5 oder -7). Bei der Verwendung dieses Kalenders wird die Verschiebung bei z.B. SLA-Berechnungen entsprechend berücksichtigt. Beispiel: Ein Ticket wird von einem Standort in USA Ostküste (über das Self-Service Portal) Ortszeit 14 Uhr angelegt. Die Verschiebung zu Ihrem Service Desk in MEZ beträgt +5 Stunden. Damit wird von dem Erstellungzeitpunkt des Tickets für den SLA 5 Stunden hinzuaddiert, da es in MEZ bereits 19 Uhr ist und damit ggf. außerhalb der regulären Servicezeit.
•Arbeitszeiten: Auswahl der definierten Arbeitszeiten (oder hier auch direkte Anlage einer neuen Arbeitszeit) je Wochentag
•Feiertage: Auswahl der gültigen Feiertagskalender für diesen Arbeitszeitkalender (Feiertagslkalender können auch kumuliert verwendet werden, z.B. Alle gesetzlich einheitlichen Feiertage in Deutschland + zusätzliche Feiertage des Bundeslandes oder bereits Hinzufügen der zukünftigen Feiertagskalender.
