Troubleshooting für das Einrichten der Schnittstelle
Azure Hybrid Connection Manager (HCM)
▪Connection kommt nicht zustande:
•Überprüfung Korrektheit Hostname und Connection String vollständig kopiert wurde
•Wenn alle Daten korrekt: Task Manager Dienst für HCM neu starten (häufigste Problemlösung mit dem HCM Tool)
•Wenn Daten nicht korrekt: Daten korrigieren und neuen Connection String in neuer Verbindung eingeben
▪Jobs werden nicht ausgeführt:
•Der Test des Import Jobs "Importiere Jobs aus baramundi" funktioniert nicht wenn der Job nach wenigen Minuten weiterhin im Zustand "geplant" beibt. Bitte starten Sie dann den Dienst des Hybrid Connection Managers sowie die baramundi Server Dienste neu. In einigen Fällen kann es daraufhin vorkommen, dass es 1-2 Stunden dauert, bis die initiale Verbindung über die genutzte Microsoft Azure Infrastruktur korrekt hergestellt wird. Testen Sie nach dieser Zeit den Job "Importiere Jobs aus baramundi" erneut.
▪Fehler 500 oder TimeOut Meldung bei gleichzeitiger Information, dass das Tool ordnungsgemäß funktioniert
•Mögliche Ursache: In der Firewall ist für eingehenden Datenverkehr "Deep Inspection" aktiviert. In dem Fall (nach ggf. Absprache mit dem internen Security-Verantwortlichen) muss eine Exception für servicebus.windows.net gesetzt werden, damit eingehende Pakete nicht geprüft werden.
•Wichtig ist bei Firewall Änderungen muss das HCM Tool immer neu gestartet werden damit die Verbindung neu aufgebaut wird.
▪Connection wurde mit fehlerhaften Parametern eingegeben wurde (z.B. falsche FQDN angegeben):
•In HCM steht die Verbindung ggf. dennoch auf „Connected“
•Bei nochmaliger Änderung z.B. der FQDN wird ein neuer Connection String erzeugt und zur Verfügung gestellt. Für die Verbindung wird immer der letzte erzeugte Connection String verwendet
•Die fehlerhafte Connection in HCM wird damit ignoriert und hat keine Auswirkung aber kann bei Bedarf derzeit nur manuell in der Config Datei aus dem HCM entfernt werden
oSpeicherort der Config Datei: C:\Program Files\Microsoft\HybridConnectionManager 0.7 à Microsoft.HybridConnectionManager.Listener.exe.config
•Entfernen des alten Connection String (wenn bereits eine weitere Connection hinterlegt ist sind an dieser Stelle alle Connections zu sehen, bitte darauf achten welche Connection entfernt werden muss. Nach dem Entfernen den Dienst und Dienst neu starten
Weitere Hinweise
•Das Zertifikat der bConnect Schnittstelle (wenn verwendet) muss gültig bzw. aktuell sein
oPrüfen ob Server Zertifikat ggf. abgelaufen ist und in dem Admindialog ersetzen (Löschen der alten Datei und Hochladen der neuen Datei)
oBenachrichtigung an bTS Administrator abwarten bis neues Zertifikat aktiv ist
Aktualisierung von Jobs im Ticket/ Asset funktionieren nicht
Wenn in der Baramundi Management Suite eine automatische Löschung von Jobzuweisungen eingestellt ist, kann der Zustand von Jobausführungen im Ticketsystem nicht automatisch aktualisiert werden.
Ebenfalls funktioniert in diesem Fall die Automatische Ticketbearbeitung nicht, welche ein Ticket automatisiert nach erfolgreicher Ausführung des/der Jobs abschließt.