In dieser Sektion können für Organisationseinheiten, Benutzergruppen oder einzelnen Prozesse (Ticket-Typen) individuelle E-Mail Signaturen zugewiesen werden.
Die Signaturen werden bei automatischen und individuellen Nachrichten automatisch am Ende des Textes ergänzt.
Da jeweils unterschiedliche Signaturen hinterlegt werden können, gilt für den automatischen Versand die folgende Rangfolge:
1. Falls der Benutzer eine persönliche Signatur eingetragen hat (in den persönlichen Benutzereinstellungen), wird diese verwendet
2. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Signatur der verantwortlichen Gruppe des Tickets, falls definiert, herangezogen
3. Wenn weder 1. noch 2. vorhanden, wird die Signatur der Org-Einheit des aktuell angemeldeten Benutzers verwendet
4. Ansonsten wird die Signatur des betreffenden Prozesses (Ticket-Typs) verwendet
Je Ticket-Typ/ Prozess ist bereits eine Standard Signatur im Auslieferungszustand vorhanden, diese kann inhaltlich beliebig angepasst werden.
Hinweis:
•Bei automatisch versendeten E-Mails wird immer die dem entsprechenden Prozess (Ticket-Typ) zugeordnete Signatur verwendet
•Bei manuell versendeten E-Mails gilt das für individuelle Signaturen hinterlegte Verhalten (s. Rangfolge)
Achtung:
in Signaturen können auch Formatierungen, Bilder etc. verwendet werden. Je nach verwendetem E-Mail System entspricht die Darstellung in der späteren E-Mail ggf. nicht 1:1 der Vorlage, da die formatierbaren Beschreibungsfelder keine reine html Editoren sind und von E-Mailsystemen unterschiedliche interpretiert werden könnten. Bitte im Zweifelsfall mittels Test Emails prüfen.
Bei Anlage einer neuen Signatur, kann eine Zuordnung auf eine oder mehrere Organisationeinheiten oder Bearbeitergruppen vorgenommen werden. EIne Signatur kann also auch für mehrere Zwecke verwendet werden.
