In diesem Bereich stellen Sie Asset-Typen als Artikel und Pakete für den Self Service-Katalog bereit. Dadurch können definierte Produkte, Leistungen oder Serviceangebote strukturiert im Katalog verwaltet und Endanwendern zur Verfügung gestellt werden.
Einzelne Asset-Typen können als eigenständige Artikel verwendet werden. Mehrere zusammengehörige Artikel lassen sich zusätzlich zu einem Paket bündeln. Auf diese Weise können wiederkehrende Anforderungen standardisiert abgebildet und als feste Katalogeinträge bereitgestellt werden.
Der Service-Katalog dient dazu, Angebote übersichtlich und einheitlich bereitzustellen. Dadurch werden Auswahl, Anfrage und Bereitstellung standardisierter Leistungen vereinfacht.
Artikel können mit ergänzenden Informationen wie Beschreibungen und Bildern versehen werden, damit Inhalt und Zweck eines Angebots besser nachvollziehbar sind. Pakete dienen dazu, mehrere zusammengehörige Artikel als gemeinsame Leistung bereitzustellen. Dies eignet sich insbesondere für Leistungen oder Produkte, die häufig gemeinsam benötigt oder gemeinsam bereitgestellt werden.
Endanwender können Artikel und Pakete im Self Service Portal über den Ticket-Typ „Request“ anfragen. Zusätzlich können die Katalogeinträge mehrsprachig gepflegt werden.
Damit ein Artikel oder Paket im Katalog für Endanwender sichtbar ist, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Einem Artikel muss ein Preis zugewiesen sein, einem Paket ein Gesamtpreis. Zusätzlich muss der jeweilige Preis der Organisation des Endanwenders zugeordnet sein. Außerdem muss der Eintrag als „Aktiv“ gekennzeichnet sein. Erst wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird der Eintrag im Self Service-Katalog angezeigt.
Die Übersichtsliste dient der zentralen Verwaltung aller Katalogeinträge. Über die Registerkarten „Artikel“ und „Pakete“ wechseln Sie zwischen der Verwaltung einzelner Artikel und gebündelter Pakete.
Innerhalb der Liste werden die wichtigsten Informationen zu den vorhandenen Einträgen angezeigt. Dadurch lassen sich bestehende Artikel und Pakete schnell einordnen, prüfen und für die weitere Bearbeitung öffnen.
Zusätzlich steht oberhalb der Liste die Standardwährung für den Webshop zur Verfügung. Die Übersicht unterstützt damit sowohl die Pflege der Katalogeinträge als auch die schnelle Kontrolle der vorhandenen Artikel und ihrer grundlegenden Zuordnung.
In der Detailansicht eines Artikels pflegen Sie die inhaltlichen Zusatzinformationen des geöffneten Katalogeintrags. Hier hinterlegen Sie die Angaben, die für die Darstellung und Beschreibung des Artikels im Katalog verwendet werden.
Folgende Felder und Funktionen stehen je Artikel zur Verfügung:
•Asset-Typ: Zeigt den Asset-Typ an, auf dem der Katalogartikel basiert.
•Aufgaben-Paket: Dient zur Zuordnung eines Aufgaben-Pakets zum Artikel.
•Titel: Legt die Bezeichnung des Artikels fest und dient der eindeutigen Benennung des Katalogeintrags.
•Beschreibung: Enthält eine inhaltliche Beschreibung des Artikels und ergänzt den Titel um weitere Informationen zum angebotenen Eintrag. Bei Artikeln gehören Titel und Beschreibung zu den übersetzbaren Inhalten.
•Aktiv: Kennzeichnet, ob der Artikel aktiv ist. Nur aktive Einträge können im Katalog berücksichtigt werden.
•Bild für Shop: Dient zur Zuordnung eines Bildes für die Darstellung des Artikels im Shop.
•Preise: In diesem Bereich werden die dem Artikel zugeordneten Preise verwaltet. Für die Sichtbarkeit im Katalog muss einem Artikel ein Preis zugewiesen sein. In diesem Bereich werden die einem Artikel zugeordneten Preise verwaltet und zur preisbezogenen Steuerung des Katalogeintrags genutzt.
•Tech. Spezifikation: Enthält ergänzende technische oder fachliche Informationen zum Artikel. Dieses Feld kann verwendet werden, um den angebotenen Artikel näher zu beschreiben.
•Bildergalerie: Dient zur Zuordnung von Bildern zum Artikel. Bilder unterstützen eine anschaulichere Darstellung im Katalog.
In der Detailansicht eines Pakets pflegen Sie die Angaben des geöffneten Pakets sowie die darin enthaltenen Artikel und Preisinformationen. Pakete fassen mehrere zusammengehörige Artikel zu einer gemeinsamen Leistung zusammen. Bei Paketen gehören Titel und Technische Spezifikation zu den übersetzbaren Inhalten.
Folgende Felder und Funktionen stehen je Paket zur Verfügung:
•Titel: Legt die Bezeichnung des Pakets fest und dient der eindeutigen Benennung des Katalogeintrags.
•Nicht im Shop bestellbar: Kennzeichnet, dass das Paket nicht im Shop bestellt werden kann.
•Aktiv: Kennzeichnet, ob das Paket aktiv ist. Nur aktive Einträge können im Katalog berücksichtigt werden.
•Tech. Spezifikation: Enthält ergänzende technische oder fachliche Informationen zum Paket.
•Artikel: In diesem Bereich werden die einem Paket zugeordneten Artikel verwaltet, um zusammengehörige Leistungen als gemeinsames Angebot bereitzustellen.
•Bild: Dient zur Zuordnung eines Bildes für die Darstellung des Pakets.
•Preise: In diesem Bereich werden die dem Paket zugeordneten Preise verwaltet. Für die Sichtbarkeit im Katalog muss einem Paket ein Gesamtpreis zugewiesen sein.
