Klassifizierungen dienen dazu, die Bezeichnungen zentraler Klassifizierungsmerkmale einheitlich zu verwalten. In diesem Bereich pflegen Sie die Werte, die für die Klassifizierung von Tickets verwendet werden. Dazu gehören die Merkmale „Priorität“, „Auswirkung“, „Dringlichkeit“, „Request Typ“, „Risiko“, „Wahrscheinlichkeit“ und „Umfang“.
Die hier definierten Bezeichnungen gelten einheitlich für alle Ticket-Typen und schaffen damit eine gemeinsame Grundlage für die Verwendung dieser Merkmale im gesamten System. Dadurch wird sichergestellt, dass dieselben Einstufungen systemweit konsistent verwendet werden und nicht je Ticket-Typ separat gepflegt werden müssen.
Der Bereich unterstützt Sie dabei, die verwendeten Klassifizierungen zentral festzulegen und bei Bedarf anzupassen. Dadurch wird die einheitliche Bearbeitung und Bewertung von Tickets erleichtert.
Die Übersicht fasst die vorhandenen Klassifizierungsmerkmale in getrennten Listen zusammen. Jedes Klassifizierungsmerkmal enthält die zugehörigen Bezeichnungen, mit denen Tickets später eingeordnet werden können. Dadurch lassen sich die verwendeten Werte je Merkmal zentral prüfen und verwalten.
Die Übersicht eignet sich insbesondere dazu, die Abstufungen innerhalb eines Merkmals nachvollziehbar und konsistent zu halten.
Innerhalb der einzelnen Klassifizierungsmerkmale bearbeiten Sie die vorhandenen Einträge direkt in der jeweiligen Liste. Dabei pflegen Sie die Bezeichnung eines Eintrags im Feld „Titel“ und legen zusätzlich über die Reihenfolge die fachliche Abstufung fest.
Die Reihenfolge beginnt bei „0“ als niedrigstem Wert. Dieser Eintrag wird gleichzeitig als Standardwert verwendet.
Änderungen an den Bezeichnungen gelten immer einheitlich für alle Ticket-Typen und sollten deshalb mit besonderer Sorgfalt vorgenommen werden.
Folgende Klassifizierungsmerkmale stehen zur Verfügung:
•Priorität: Hier verwalten Sie die Bezeichnungen für die Prioritätsstufen. Diese Werte werden verwendet, um Tickets nach ihrer Wichtigkeit einzuordnen.
•Auswirkung: Hier pflegen Sie die Bezeichnungen für die Auswirkungsstufen. Damit wird beschrieben, wie stark sich ein Ticket fachlich oder organisatorisch auswirkt.
•Dringlichkeit: Hier definieren Sie die Bezeichnungen für die Dringlichkeitsstufen. Diese Werte unterstützen die Einordnung, wie zeitnah ein Ticket behandelt werden soll.
•Request Typ: Hier verwalten Sie die Bezeichnungen für unterschiedliche Arten von Requests. Damit können verschiedene Anfragearten einheitlich unterschieden werden.
•Risiko: Hier pflegen Sie die Bezeichnungen für die Risikostufen. Diese Werte dienen der einheitlichen Bewertung eines Risikos.
•Wahrscheinlichkeit: Hier definieren Sie die Bezeichnungen für die Wahrscheinlichkeitsstufen. Damit kann die Eintrittswahrscheinlichkeit einheitlich eingestuft werden.
•Umfang: Hier verwalten Sie die Bezeichnungen für die Umfangsstufen. Diese Werte dienen dazu, den Umfang eines Sachverhalts einheitlich zu klassifizieren.