(KPI-)Manager und Administratoren haben die Möglichkeit sich den KPI-Monitor und den KPI Monitor SLA anzeigen zu lassen.
Im KPI-Monitor werden die wichtigsten Service-Management-Kennzahlen als „Key-Performance-Indikatoren“ (KPIs) aus einer vordefinierten Bibliothek auf einer Seite zusammengefasst dargestellt.
Per Klick auf das "Drilldown"-Symbol am rechten oberen Rand der KPI-Karten kann man in das zugrunde liegende Datenmaterial des ausgewählten Segments springen. Das Ergebnis wird als entsprechend vorgefilterte Liste (z.B. Ticketliste) angezeigt. Hinweis: KPI Karten ohne "Drilldown"-Symbol verfügen nicht über die Möglichkeit das zugrunde liegende Datenmaterial zu öffnen.
Die KPI Bibiliothek (Siehe Systemadministration) wird regelmäßig mit neuen Versionen um weitere KPIs erweitert.
Der KPI Monitor ist direkt über die Symbolbar erreichbar.
Der KPI Monitor SLA kann über einen entsprechenden Button im allgemeinen KPI Monitor geöffnet werden. Hinweis: Da der KPI Monitor SLA "SLA-spezifische" Informationen liefert und nicht alle Systeme SLAs vollumfänglich nutzen ist dieser KPI Monitor nicht global, sondern nur über den allgmeinen KPI Monitor, zu erreichen.
