Der Manager und der Administrator bekommt als zusätzliches Cockpit den KPI-Monitor angezeigt .
Im KPI-Monitor werden die wichtigsten Service-Management-Kennzahlen als „Key-Performance-Indikatoren“ (KPIs) auf einer Seite zusammengefasst dargestellt. Administratoren können aus einer vordefinierten Bibliothek die gewünschten KPIs einzelnen Benutzern zur Verfügung stellen und individuell umbenennen.
Die Darstellungsart, Größe, Reihenfolge und Farbgebung können vom Administrator individuell angepasst werden.
Als Manager kann man bei Kuchen-, Kreis- und Balkendiagrammen per Doppelklick in das zugrunde liegende Datenmaterial des ausgewählten Segments springen. Das Ergebnis wird als entsprechend vorgefilterte Liste (z.B. Ticketliste) angezeigt.
Die KPI Bibiliothek (Siehe Systemadministration) wird regelmäßig mit neuen Versionen um weitere KPIs erweitert.
