Im Bereich „Meine Daten“ erhält der Endbenutzer Zugriff auf seine persönlichen Inhalte und Tickets.
•Meine Tickets: öffnet eine Übersicht über alle Tickets des Endbenutzers. Enthalten sind sowohl Tickets, die ihn betreffen, als auch Tickets, die von ihm für andere Personen gemeldet wurden und noch nicht abgeschlossen sind. Jedes Ticket kann per Doppelklick oder nach dem Markieren mittels der „Öffnen“-Schaltfläche geöffnet werden. Der Endbenutzer erhält Informationen zum Status sowie zu den Lösungen und kann mit dem Ticket-Bearbeiter über das Kommentarfeld kommunizieren. Über den Button rechts an der Liste können auch alle alten, bereits abgeschlossene Tickets in der Liste angezeigt werden.
Im Status „Erledigung“ kann der Benutzer die finale Lösung eines Tickets bestätigen und das Ticket auf „Abgeschlossen“ setzen.
Das Ticketformular enthält folgende Informationen und Funktionen:
oStatus des Tickets
oInformation zur meldenden und betroffenen Person des Tickets
oInformation bei welcher Gruppe oder Bearbeiter die Verantwortlichkeit des Tickets liegt (Optional durch den Admin einblendbar)
oBeschreibung des Tickets
oTicketanhänge
oErstellen einer neuen Nachricht für den Ticket-Bearbeiter (inkl. der Möglichkeit, einen neuen Anhang hochzuladen)
oÜbersicht der alten Nachrichten mit der Möglichkeit, auf eine frühere Nachricht zu antworten
oIm Zustand „Erledigung“ kann der Ticketabschluss bestätigt werden oder es kann diesem widersprochen werden
oIm Zustand „Neu“ kann der Anwender ein Ticket wieder zurückziehen (Schaltfläche „Ticket zurücknehmen“), falls ein Ticket fälschlicherweise eröffnet wurde.
•Meine Produkte und Services: Hier gelangt der Endbenutzer zu einer Übersicht über alle IT-Hard- und Software-Produkte oder sonstige Assets und Services, die ihm persönlich zugeordnet sind. Es können zusätzlich verfügbare Attribute angezeigt werden. Zu einen markierten Listeneintrag kann mittels der Schaltfläche rechts neben der Liste direkt auf ein Asset ein neues Störungsticket erstellt werden.
•Meine Genehmigungen: Es werden alle aktuell offenen Genehmigungen angezeigt, die vom Endbenutzer noch zu entscheiden sind. Über einen Filter oberhalb der Liste können auch alte Genehmigungen des Endbenutzer eingesehen werden. Um eine Genehmigung zu erteilen oder zu verweigern, kann im jeweiligen Objekt eine entsprechende Schaltfläche betätigt oder markierte Einträge schnell über die Schaltfläche "GENEHMIGEN" genehmigt werden .