Im Bereich „Support kontaktieren“ sind alle Funktionen gebündelt, um – außerhalb des Shops – direkt Tickets für die Service-Abteilung zu erstellen. Dabei sind bei Kacheln folgende Standard-Ticket-Typen hinterlegt:
•Eigenes Problem melden: Es handelt sich um ein klassisches Störungsticket. Mit einem Klick auf die Kachel wird direkt ein Formular zur Schnellerfassung eines Tickets geöffnet. Der Anwender muss im Ticket mindestens eine Beschreibung eingeben (Pflichtfeld) und kann optional Anhänge hochladen und das betroffene, ihm zugeordnete Gerät bzw. andere Assets auswählen.
•Problem für andere melden: Mithilfe dieser Kachel kann direkt ein Störungsticket erfasst werden, in dem bereits vorausgewählt die Information eingetragen ist, dass das Ticket nicht den aktuellen Benutzer, sondern eine andere Person betrifft, weil deren Zugang zum PC beispielsweise gerade nicht möglich ist oder die Ticketerstellung delegiert wurde. Der Ticket-Ersteller muss im Formular die betroffene Person aus dem Personenverzeichnis auswählen.
•IT-Berechtigungen anfragen: Hier erstellen Sie eine allgemeine Serviceanfrage vom Typ „Berechtigung anfragen“. Bestimmte, genau definierte Berechtigungen können alternativ auch als Standardservice hinterlegt werden.
•Standardservice anfragen: Es können neben Standardartikeln und Paketen im Webshop auch direkt Standard-Ticketvorlagen hinterlegt werden, in denen vorkonfigurierte Leistungen bzw. Aufgaben als „spezieller Service-Katalog“ hinterlegt sind. Eine solche Vorlage kann jeden Ticket-Typ als Basis haben, z. B. einen Standard-Change, der direkt beauftragt werden kann, oder die Meldung eines „Sicherheitsvorfalls“, wobei der Ticket-Typ Incident voreingestellt ist. Die Funktionen werden mit dem Titel und einem kurzen Beschreibungstext der Ticketvorlage angezeigt. Der Anwender muss für das Ticket je nach Vorlagenprozess noch weitere Angaben erfassen oder es muss zunächst ein spezieller Fragebogen ausgefüllt werden.
•Kontakt zu unserem Support: Hier können Serviceanfragen vom Typ „andere“ erfasst werden, um allgemeine Anliegen oder Anfragen zu erstellen.