Im Bereich Shop kann der Administrator bestellfähige Artikel und Services hinterlegen. Standardmäßig gibt es hier folgende Funktionen:
•Produkt-Katalog (Produkt- und Serviceshop): Benutzer des Self-Service-Portals können zuvor hinterlegte Artikel in einem Webshop bestellen. Der Administrator erstellt alle angebotenen Artikel, z. B. Hardwareartikel, Software, virtuelle Dienste oder Dienstleistungen. Die Bestellung wird dann in im Rahmen eines Tickets des Typs Serviceanfrage vom Typ "Bestellung" bearbeitet.
•Pakete anfragen: Oft stellt z.B. die IT-Abteilung Komplettdienste zur Verfügung, wie die Einrichtung des Arbeitsplatzes für einen neuen Mitarbeiter. Diese Pakete bestehen aus einer Kombination aus Hardware, Software und Services und können sehr gut standardisiert werden. Im Self-Service-Portal können entsprechende Artikel zu einem Produktpaket zusammengefasst und im Webshop angeboten werden.
•Standard Anfragen: Unter den Standard Anfragen können eine Reihe vordefinierter Anfragen hinterlegt werden. Der Administrator kann diese unter "Ticket-Vorlagen" verwalten und für den Self-Service freischalten. Diese erstellen jeweils ein neues Ticket von einem definierten Typ und im Hintergrund weiteren vorbelegten Informationen. Dies wird im Self-Service wie eine Art zusätzlicher Katalog angeboten.
