Das Self-Service-Portal bietet Endbenutzern und Kunden eine zentrale, übersichtliche und intuitiv bedienbare Zugriffsmöglichkeit auf alle Leistungen, die Ihre Service-Abteilung anbietet.
Endbenutzer können über das Self-Service-Portal jederzeit nach dem Login auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten des Service-Desks Leistungen anfragen, Tickets erstellen, in der Wissensdatenbank nach Einträgen suchen und Selbsthilfeanleitungen finden. Außerdem bietet das Portal einen einfachen Webshop und einen Katalog für Bestellungen von Artikeln und Services.
Der weitere Vorteil ist, dass standardisierte Anfragen gleich korrekt durch den Endbenutzer/ Kunde auf die Art und Weise erstellt werden, sodass sie direkt von dem richtigen Bearbeiter bearbeitet werden können.
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Hinweis: Der Administrator kann das Self-Service-Portal hinsichtlich der angebotenen Funktionen, angezeigten Bilder und Farben an die individuellen Anforderungen bzw. Angebote der Serviceorganisation anpassen. Dadurch können das Erscheinungsbild und der angezeigte Inhalt für die Endbenutzer unterschiedlich aussehen. In diesem Kapitel werden der Auslieferungsstandard (inkl. Demodaten) und die prinzipiell verfügbaren Standardfunktionen beschrieben. |
