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Im Rahmen eines Service-Katalogs kann die IT-Abteilung ihr Angebot an die Endanwender strukturiert in Form von standardisierten Services anbieten. Der Vorteil ist, dass nur getestete IT-Produkte, IT-Verfahren, Dienstleistungen oder andere Funktionen angeboten werden. Das verringert die Fehleranfälligkeit sowie die Komplexität beim Anbieten (und der Abrechnung) solcher Services.

 

Das System unterstützt verschiedene Arten von Service-Katalogen. Es werden Artikel im IT-Shop des Self-Service-Portals angeboten, die somit als Katalog dienen. Ebenso können über die Funktion der Ticketvorlagen standardisierte Prozesse definiert und im Self-Service-Portal in Form eines zusätzlichen, flexiblen Katalogs angeboten werden.

 

Mithilfe der Funktion „Service-Orientierung“ können Services als eigener Asset-Typ in der Asset-Management-Datenbank verwaltet werden. Hieraus kann ein Serviceportfolio erstellt werden, das einzelnen Organisationseinheiten zur Verfügung gestellt werden kann. Diese Services können wiederum mit einer Ticketvorlage verknüpft werden.