Für Tickets können auf Basis von Regeln automatisch standard-verantwortliche Gruppen gesetzt werden.
Die folgenden Optionen für Standardverantwortliche Gruppen sind verfügbar (bestimmende Werte):
•je Prozess (Ticket-Typ)
•je Kategorie des Tickets
•je Standort (der betroffenen Person)
•je Organisationseinheit (der betroffenen Person)
Es gibt für Tickets immer eine Standardverantwortliche Gruppe und optional einen externen Standardverantwortlichen an den das Ticket ggf. per Email weitergeleitet werden soll (Abhängige Werte)
Jede dieser Optionen kann auch in Kombination gelten. Das System prüft die Liste aller definierten Regeln von oben nach unten und in der oben angegebenen Reihenfolge, welche bestimmende Regel für einen Verantwortlichen zutrifft und setzt diesen Verantwortlichen automatisch im Ticket.
Die Regeln können an dieser Stelle zentral verwaltet werden oder bzgl. Kategorie auch direkt in der Verwaltung der Kategorien.
Wenn im Ticket ein Wert nicht gesetzt ist (z.B. keine Kategorie hinterlegt) werden nur die Regeln angewendet, die ebenfalls keine Kategorie enthalten. Das System wird ansonsten die am besten zutreffende Wertekombination auswählen.
