In dem Bereich Ticket-Aktionen sind 2 Einstellungsoptionen zusammengefasst:
•Festlegung nach wievielen Tagen ein Ticket automatisch vom Zustand "Erledigung" in den Zustand "Abgeschlossen" gesetzt wird
•Festlegung welche Ticketaktionen im Aktionenmenü der Tickets für den Ticket-Bearbeiter zur Verfügung stehen
Automatischer Ticketabschluss im Zustand erledigt
Je Ticket-Typ kann festgelegt werden nach welchem Zeitablauf ein Ticket im Zustand "Erledigt" automatisch in den Zustand "Abgeschlossen" versetzt wird.
Diese Funktion hat den Vorteil, dass Tickets ohne aktive Rückmeldung eines Kunden nicht "endlos" auf Erledigt stehen bleiben.
Standardmäßig sind 10 Tage eingestellt, es können beliebige ganze Tageswerte eingetragen werden. Die Anpassung erfolgt direkt in der Liste (Klick in die Zelle der Tageswerte).
Tickets im Zustand "Abgeschlossen" sind nur noch im Ticket-Archiv zu finden und können nicht wieder bearbeitet werden.
Dropdown Menü-Aktionen
Das Aktionsmenü ist in allen Tickets rechts oben auf dem Formular zu finden und sammelt generelle Schnellaktionen oder Ticket-Typ spezifische Aktionen, die ein Bearbeiter ggf. zustandsabhängig ausführen kann.
Der Administrator kann einzelne Aktionen generell deaktiveren. Dies ist z.B. sinnvoll wenn manche der Aktionen nicht verwendet werden (z.B. Deaktivierung der Aktion für Zeiterfassung in Tickets, wenn keine Zeiten auf Tickets erfasst werden sollen).
Die Änderungen erfolgen direkt in der Liste mit Klick in die entsprechende Zelle. Es kann neben Aktivierung/ Deaktivierung der Aktionen auch bei Bedarf die Anzeige-Reihenfolge innerhalb des Aktionsmenüs verändert werden.
Je Aktion ist eine Beschreibung zur Information dargestellt, bei welchem Ticket-Typ oder Ticketzustand diese angezeigt wird.
Die Liste wird bei Bedarf mit neuen Releases um weitere Aktionen erweitert.
