Ticketing-Shortcut: „Team Tickets“

Über diesen Shortcut wechseln Sie in einen Tab, der Tickets Ihrer Teams als Ticketliste anzeigt und folgende Filterung ausführt: Es werden alle Tickets angezeigt, die nicht im Zustand "Wartend" , "Erledigt" oder „Abgeschlossen“ sind und bei denen Ihr Benutzer den Teams/Gruppen zugewiesen ist, die für das Ticket verantwortlich sind.

Die verwendete Standardansicht ist „Team: Alle Tickets“. Es wird eine nach verantwortliche Teams, denen der aktuelle Benutzer zugeordnet ist, gruppierte Liste angezeigt mit einer Standardsortierung der Tickets nach dem nächsten SLA-Zeitziel (absteigend, dringendste zuerst). Das Zeitziel „Wiederherstellung" ist für die Sortierung maßgeblich.