Der Ticket-Manager sieht in Ticket-Formularen die zusätzliche Sektion „Historie“. Das System führt eine detaillierte Historie sämtlicher Aktionen, die in einem Objekt durch einen Benutzer oder automatisch durch das System durchgeführt wurden. Diese Detail-Informationen in einem Ticket sind in der Regel für einen Service-Desk-Mitarbeiter nicht relevant, können jedoch, vor allem wenn ein Ticket durch einen Kunden eskaliert wird, für einen Manager wichtige Informationen liefern, wann und was genau mit dem Ticket seit seiner Erstellung passiert ist.
Die Historie kann durch keinen Benutzer oder Administrator geändert bzw. manipuliert werden.
Die Bearbeitungszeit in Minuten wird erst berechnet, wenn ein Ticket abgeschlossen ist (Zeitspanne "Erstellt" bis "Abgeschlossen") und dient der Auswertung.
