Ticketbeschreibung
Die Beschreibung des Tickets ist als großes Textfeld dargestellt. Das Beschreibungsfeld kann beliebigen Text, Bilder und Textformatierungen enthalten und kann jederzeit bis einschließlich zum Status „Klassifizierung“ bearbeitet werden. Nach der Ticketklassifizierung darf die Beschreibung nicht mehr verändert werden, damit die Ticketbearbeitung nicht nachträglich verfälscht werden kann. Die ersten ca. 80 Zeichen der Beschreibung werden automatisch bei Erstellen des Tickets in die Titelzeile übernommen. Der Titel kann nachträglich jederzeit bis zum Zustand "Erledigung" über das Feld "angezeigter Titel" in der Sektion "Klassifikation" geändert werden.
Die ursprüngliche Ticketbeschreibung wird ebenfalls automatisch auch als erste Notiz in der Nachrichtenliste hinterlegt. Damit wird sichergestellt, dass die erste Beschreibung der Anfrage dokumentiert bleibt, auch wenn diese nachträglich bei der Klassifizierung nochmals angepasst wurde.