Der Administrator kann pro Ticket-Typ eine bestimmte Anzahl und Art individueller zusätzlicher Felder definieren (als optionale Felder und Pflichtfelder). Diese sind im Ticketformular im Ticket-Kopf-Bereich unterhalb dem Feld "Beschreibung" aufgelistet oder je nach Definition bei der Ticketerfassung bereits dargestellt.
Der Administrator kann zudem definieren, ab wann individuelle Pflichtfelder befüllt sein müssen (Bei Erfassung des Tickets, ab Zustand „Klassifikation“ oder bei Erledigung des Tickets).
Der Administrator definiert weiterhin, ob die Felder im Self-Service Portal bei Erfassung durch den Kunden angezeigt werden sollen oder nicht.
Ausnahme: Individuelle Felder werden bei Asset Bestellungen über den Web-Shop bzw. Warenkorb im Self-Service-Portal nicht mit angezeigt, da dies ein speziell definierter Prozess ohne weitere individuelle Angaben ist.
Diese Sektion wir nur angezeigt, wenn für das Ticket individuelle Felder exisitieren
Beispiel für individuelle Felder in einem Ticket:
