Ticketing-Shortcut: „Eskalierte Tickets“

Dieser Shortcut wechselt in einen Tab, der eine Ticketliste mit Tickets anzeigt, deren Zustand nicht „Abgeschlossen“ ist und deren SLA-Zeitziel überschritten ist. Dieser Shortcut wird nur Benutzern mit der Rolle Ticket-Manager angezeigt, damit diese unabhängig von der Verantwortlichkeit eines Tickets einen schnellen Überblick haben, bei welchen Tickets das SLA-Zeitziel überschritten ist.

Die verwendete Standardansicht ist „Alle Tickets eskaliert“. Die Tickets in der Liste sind standardmäßig nach dem nächsten SLA-Zeitziel sortiert (dringendste Tickets zuerst). Das Zeitziel „Wiederherstellung" ist für die Sortierung maßgeblich.