Die Sektion umfasst im Wesentlichen die Liste der Aufgaben, die einem Ticket zugewiesen wurden. Dies hat den Zweck, die Übersicht zu behalten, in welchem Erledigungsstatus die einzelnen Aufgaben sind und wer in welcher Reihenfolge diese erledigen soll.
Es können über die „Stern“-Schaltfläche jederzeit neue Aufgaben hinzugefügt werden und mit der „Haken“-Schaltfläche markierte Aufgaben direkt auf „Abgeschlossen“ gesetzt werden. Dies ist nur möglich, wenn der Ticket-Bearbeiter der Ersteller oder Verantwortliche für die Aufgabe ist oder die Rolle Manager hat.
Weiterhin besteht die Möglichkeit ein vordefiniertes Aufgabenpaket (bzw. "Aufgabenworkflow") für diesen Ticket-Typ auszuwählen und die Aufgaben der Liste hinzufügen. Die definierte Bearbeitungs-Reihenfolge wird automatisch fortgeführt. Sollten Sie versehentlich Aufgaben hinzugefügt haben können Sie per Knopfdruck alle bestehenden Aufgaben - sofern diese im Zustand "Ungeplant oder "Geplant sind" - durch ein anderes Aufgabenpaket ersetzen.
Unterhalb der Aufgabenliste wird die Summe der geplanten Stunden aus allen Aufgaben aufsummiert und die Summe der aktuellen Aufwände in Stunden der für die Aufgaben erfassten Zeiten dargestellt.
Die Sektion Aufgaben wird von Anfang an im Ticket eingeblendet, um Aufgaben vorbereiten zu können. Alle Aufgaben haben zunächst den Zustand "ungeplant" und werden erst im Ticket-Zustand "Bearbeitung" automatisch auf "geplant" gesetzt. Erst dann werden die Aufgaben dem Verantwortlichen nach Vorgabe der Bearbeitungsreihenfolge zugewiesen und sie können weiter bearbeitet werden. Sollte in dem gewählten Aufgabenpaket ein automatischer Workflow mit Bearbeitungsreihenfolge definiert worden sein, werden die Aufgaben der Reihe nach automatisch in "Bearbeitung" gesetzt und die Verantwortlichen für die jeweilige Aufgabe informiert.
Je nach Ticket-Typ werden in dieser Sektion zusätzliche Felder und Funktionen angezeigt. Diese werden im Kapitel zu den einzelnen Ticket-Typen beschrieben.