Es ist möglich Zeiten für Tickets zu erfassen. Die Zeiterfassung pro Ticket-Typ kann für Service-Abteilungen sehr wichtig sein, um genau nachzuweisen, welche Aufwände in der Bearbeitung von einzelnen Tickets, pro Ticket-Typ oder für alle Tickets innerhalb einer Zeitperiode angefallen sind. Da die Erfassung der Zeit von der Erstellung bis zum Abschluss eines Tickets oder die Zeit zwischen dem Öffnen und Schließen eines Ticketformulars nicht der realen Bearbeitungszeit entspricht, ist eine Erfassung der tatsächlichen Bearbeitungszeit in Form von manuellen Zeiteinträgen möglich.
Hierzu können innerhalb eines Tickets folgende Schnellfunktionen genutzt werden:
•Im Feld „Zeit in Minuten“ kann die gewünschte Zeit für den Zeiteintrag in Minuten eingegeben werden. Mit der Schaltfläche „Zeiteintrag erfassen“ wird ein Zeiteintrag mit einem Klick angelegt. Optional ist die Eingabe eines Titels mit Tätigkeitsbeschreibung für den Zeiteintrag. Wenn kein Titel eingegeben wird, wird automatisch die Ticketnummer als Titel hinterlegt.
•Über die Schaltflächen „5, 10, 15, 30, 60“ kann die entsprechende Minutenanzahl direkt mit einem Klick als Zeiteintrag angelegt werden.
•Über die „Stern“-Schaltfläche kann das Formular für Zeiteinträge geöffnet und es können weitere Detailfunktionen für den Zeiteintrag genutzt werden (z. B. genaue Erfassung der Uhrzeit „von – bis“) etc.
Das Feld Gesamtzeit (Stunden) unterhalb der Liste summiert alle gespeicherten Zeiten in Stundenbruchteilen auf.
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Hinweis: Das allgemeine Zeiterfassungsformular kann auch unabhängig von einem Ticket genutzt werden, um Zeitaufwände auf Aufgaben oder andere Tätigkeiten zu buchen. Eine Übersicht über alle eigenen Zeiteinträge erhalten Sie unter dem Shortcut „Zeiteinträge“. Die Zeiterfassung ist nicht für eine generelle Arbeitszeiterfassung vorgesehen, da „parallele Zeiten“ möglich sind. |
